時間

內容

備注

8:50-9:00

到達杭州盒馬鮮生（龍湖西溪天街店）

標桿學習行前引導

對盒馬鮮生的整體行程介紹

隨團顧問拋出學習看點，引導大家對盒馬鮮生新零售和服務創新方面的思考，帶著問題參訪。

杭州西湖區余杭塘路1001號

可支持全國盒馬門店開班

9:10-10:30

體驗1：敏捷教練深度分享：參觀盒馬鮮生門店，探尋阿里巴巴在新零售方面的獨到經驗。

1、門店全數字化作業，線上線下一體化；

2、學習了解盒馬鮮生如何做到3公里內30分鐘送達的配送服務；

3、大數據加持：盒馬日日鮮，絕不賣第二天。

阿里敏捷教練帶領

10:30-11:40

主題交流1：《盒馬新零供的實踐之路》

盒馬高管主題交流

11:40-12:30

體驗2: 盒馬鮮生午餐，感受盒馬美味。

午餐結束后前往盒馬會議室進行下午內容學習

13:00-17:00

深度學習：《盒馬鮮生新零售模式創新》

【講授】盒馬鮮生商業模式頂層設計

【案例】線下+線上體驗一站式購買

【案例】盒馬鮮生數字化產品研發能力

【案例】盒馬鮮生基于數字驅動供應鏈

【講授】盒馬家族不同商業業態的定位

盒馬鮮生新零售實踐專家

盒馬鮮生新零售案例研發者

國內著名新零售運營專家

序號

主題名稱

主題內容

一

《盒馬鮮生新零售模式創新》

【共創】盒馬鮮生新零售商業模式帶來的啟示？

【共創】在我們零售場景應用有哪些障礙？

【共創】腦力風暴，如何克服這些障礙

【共創】矩陣，最佳解決方法的論證

【展示】內容萃取并行成行動方案

二

《基于盒馬的用戶體驗設計與服務創新》

【實操】盒馬用戶體驗流程

【專業】用戶體驗視角及用戶旅程地圖

【專業】用戶體驗設計的七大步驟

【實操】畫出企業自身的用戶旅程地圖

【展示】演示企業自身的用戶旅程地圖

【專業】用戶研究的一些方法

【實操】用戶體驗調研

【展示】用戶體驗總結及調研

【探討】企業問題及目標設定

【專業】用戶旅程地圖中的關鍵觸點

三

《基于盒馬的用戶體驗設計與服務創新》

【實操】找到自身的關鍵觸點

【專業】如何基于用戶設定觸點上的目標？

【實操】提出觸點上的創新目標

【復盤】什么是好的創新目標？

【專業】 用戶體驗設計的方法和工具

【實操】 頭腦風暴創新方案

四

《基于盒馬的用戶體驗設計與服務創新》

【展示】 創新方案

【討論】 選擇與確定落地方案

【專業】 服務設計的六要素

【實操】 設計具體的服務流程及要求

【展示】 體驗及服務設計展示

五

《盒馬供應鏈賦能區域產業升級》

【專業】盒馬鮮生供應鏈路徑

【復盤】企業目前供應鏈的現狀

【實操】共創提升用戶價值的供應鏈模式

【展示】創造型供應鏈的模型

六

《盒馬供應鏈賦能區域產業升級》

【專業】大數據賦能下的產品研發

【專業】產品升級推動消費升級

【討論】大數據如何為供應鏈賦能

【實操】建立企業的產品矩陣

七

《盒馬供應鏈賦能區域產業升級》

【專業】消費升級拉動供應鏈下沉

【實操】共創如何提升前端消費者數據

【討論】設計和優化供應鏈路徑

【展示】最終版創造型供應鏈路徑

【復盤】兩天工作坊討論及復盤